Refusjonspolicy
Retur- og tilbakebetalingspolicy
Selger for kunder i Norge:
IXTABOX AB NUF
Organisasjonsnummer: 937 504 683
Registrert adresse: Hønskogen 33, 1384 Asker, Norge
E-post: info@ixtabox.com
Den registrerte adressen er ikke nødvendigvis returadressen. Kontakt oss for returinstruksjoner før du sender varer tilbake.
Vår tilnærming
Hos IXTAbox står vi inne for kvaliteten på alt vi lager. Hvis noe ikke er som det skal, vil vi helst høre fra deg først. Kontakt oss på info@ixtabox.com, og vi vil gjøre vårt beste for å finne en rimelig og praktisk løsning før vi starter en formell returprosess.
Denne policyen gjelder for forbrukere som handler fra IXTAbox. Hvis ufravikelige forbrukervernregler i landet ditt gir større rettigheter enn de som er beskrevet her, skal disse reglene gjelde.
Din rett til å angre kjøpet
Hvis du er en forbruker bosatt i EU eller et annet land der gjeldende forbrukervernlovgivning gir en lovbestemt angrerett, kan du kansellere kjøpet innen 14 dager etter at du mottok bestillingen din.
For å benytte denne retten må du varsle oss innen 14 dager etter at du mottok bestillingen din ved å kontakte oss på info@ixtabox.com eller ved å starte en returforespørsel via kundekontoen din.
Når vi har mottatt meldingen om at du benytter angreretten, gir vi deg instruksjoner for hvordan du returnerer bestillingen. Deretter har du 14 dager å sende varene tilbake.
Vilkår for retur
Når du benytter den lovbestemte angreretten, kan du undersøke produktet for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
For å kvalifisere for full tilbakebetaling ber vi om at returnerte varer:
Returneres komplett med alle medfølgende deler og tilbehør.
Er ledsaget av kjøpsbevis.
Er forsvarlig pakket for å forhindre skade under returforsendelsen. Originalemballasjen er ønskelig, men ikke påkrevd.
Hvis produktet er håndtert utover det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke det, og dette medfører en reduksjon i verdien, kan vi trekke et passende beløp fra tilbakebetalingen din for å gjenspeile verditapet. Hvis dette gjelder, informerer vi deg før fradraget gjøres.
Returforsendelse
Med mindre annet følger av gjeldende lov, er kostnadene ved å returnere en vare kundens ansvar.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste, ettersom IXTAbox ikke kan holdes ansvarlig for varer som går tapt eller blir skadet under returforsendelsen.
Returinstruksjoner, inkludert returadressen, vil bli gitt etter at vi har mottatt forespørselen din om å utøve angreretten.
Refusjoner
Etter at vi har mottatt de returnerte varene, eller bevis på at de er sendt tilbake (avhengig av hva som inntreffer først når dette kreves i henhold til loven), vil vi behandle refusjonen din senest innen 14 dager.
Refusjoner utstedes ved bruk av samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Når det følger av forbrukervernlovgivningen, vil refusjonen omfatte kjøpesummen og kostnaden for det rimeligste standardleveringsalternativet som ble tilbudt på kjøpstidspunktet. Tilleggskostnader for ekspress- eller premiumfrakt refunderes ikke.
Vær oppmerksom på at banken eller betalingstjenesteleverandøren din kan trenge ytterligere tid til å behandle refusjonen etter at den er utstedt.
Varer som ikke kan returneres
Den lovfestede angreretten gjelder ikke når det er fastsatt unntak i gjeldende lov.
I tillegg kan produkter som er permanent installert, irreversibelt endret eller skadet som følge av feil bruk, være uberettiget til full refusjon dersom verdien er blitt redusert.
Skadede, mangelfulle eller feilaktige produkter
Hvis bestillingen din ankommer skadet, ser ut til å ha blitt skadet under transport, er mangelfull eller ikke er produktet du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart det med rimelighet er mulig på info@ixtabox.com.
Inkluder om mulig:
Bestillingsnummeret ditt.
En beskrivelse av problemet.
Fotografier av produktet og emballasjen.
Vi vil samarbeide med deg for å løse problemet så raskt som mulig.
Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker dine lovfestede rettigheter når det gjelder mangelfulle eller ikke-samsvarende varer i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Slik starter du en retur
Kontakt oss på info@ixtabox.com eller send inn en returforespørsel via kundekontoen din.
Vi vil gi deg instruksjoner for hvordan du returnerer produktet.
Pakk varen forsvarlig og send den til returadressen som er oppgitt.
Når returen er mottatt og behandlet, utsteder vi refusjonen din i samsvar med denne policyen.
Hvis du har spørsmål før du returnerer bestillingen, hjelper vi deg alltid gjerne.